Un cliente felice è un cliente che ritorna

Nell’ambito del retail, l’accoglienza e le coccole al cliente sono strumenti cruciali per creare un ambiente fidelizzante, che inviti il cliente a tornare. Queste pratiche sono importanti perché migliorano l’esperienza del cliente, aumentano la loro fidelizzazione e possono portare ad un aumento delle vendite.

Inoltre, nel definire la strategia di marketing del centro, è essenziale considerare l’impatto positivo sulla comunità locale e prevedere l’implementazione di progetti sociali e sostenibili al fine di incrementarne il valore sociale. I centri commerciali sono parte integrante della comunità, è pertanto importante ascoltare le esigenze dei residenti e coinvolgerli attivamente.

Le strategie per coccolare il cliente partono da un saluto cordiale: un saluto amichevole e sincero è la prima impressione che un cliente ha del centro commerciale e/o del singolo punto vendita. Per questo motivo è importante assicurarsi che lo staff sia formato a salutare i clienti in modo caloroso ed autentico.

Altro fattore importante è l’assistenza personalizzata, offrendo un servizio clienti che si adatta alle esigenze individuali. Questi possono includere informazioni sui negozi, mappe del centro commerciale, prenotazione di taxi, servizi di babysitting, ricezione e/o invio pacchi, il wi fi gratuito, aree bimbi e/o relax ed in genere una serie di servizi aggiuntivi che si possono trovare all’interno di una galleria di un centro commerciale. Questo potrebbe significare fornire accoglienza e assistenza anche alle persone diversamente abili , offrendo un’esperienza d’acquisto inclusiva e dedicata.

E’ importante assicurarsi che la galleria sia facilmente accessibile a persone con disabilità fisiche. Ciò include l’installazione di rampe, ascensori, porte automatiche e bagni accessibili e mantenere i corridoi e le aree comuni libere da ostacoli; utilizzare segnaletica chiara e facilmente leggibile, inclusa la segnaletica in Braille e con caratteri grandi per aiutare le persone con disabilità visive.

E’ inoltre consigliato formare il personale per essere consapevole e sensibile alle esigenze delle categorie protette, fornire spazi tranquilli per chi ha bisogno di una pausa dal rumore e dalla folla, offrire servizi di interpretariato per le persone sorde, offrire servizi come assistenza alla spesa o shopping personalizzato, posizionare panchine lungo i corridoi per permettere ai clienti di riposarsi quando necessario ed in generale creare ed attuare una politica di inclusione per garantire che tutti siano trattati equamente e con rispetto.

Uno dei servizi più comuni ed importanti per i centri commerciali è sicuramente il parcheggio. La maggior parte dei centri commerciali offre ampi parcheggi gratuiti o a pagamento, che permettono di parcheggiare comodamente vicino ai negozi; è importante riservare spazi di parcheggio vicino all’ingresso per le persone con disabilità o per le famiglie e donne in dolce attesa.

Al fine di fidelizzare il Cliente è importante creare un ambiente accogliente, assicurarsi che il centro commerciale sia pulito, ben illuminato e abbia un’atmosfera ospitale.

I clienti apprezzano sempre un buon affare, offrire promozioni e sconti speciali con programmi di fidelizzazione può aiutare ad instaurare una relazione di fiducia duratura; così come organizzare eventi speciali: ad esempio, fashion show, degustazioni di cibo, mostre d’arte, sfilate, presentazioni di noti testimonial, di mascotte per bambini ed eventi di intrattenimento per famiglie in generale.

In conclusione tutti questi suggerimenti sono significativi per la fedeltà del Cliente: un cliente coccolato è più propenso a ritornare e diventare un cliente abituale. Inoltre si crea un passaparola positivo: i clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare il centro commerciale ad amici e familiari.  Infine è importante per creare differenziazione: un’ottima accoglienza e attenzione al cliente può distinguere il centro commerciale dalla concorrenza.

Antonella Gabriele

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